高效调处非警务类纠纷，这个派出所有妙招

近日，曲靖市麒麟区益宁辖区市民李先生致电110，称因商品质量问题双方发生了纠纷。益宁派出所接处警民警将这起非警务警情迅速转接至矛盾纠纷调处中心。通过调解，仅1个多小时，剑拔弩张的两人，握手言和了。

一说到这起纠纷，快人快语的李先生嗓门亮了一倍：“要不是几位警官处理及时，我怕我们要打起来了……”

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老李说的这起因商品质量问题引发的纠纷，随着事态的激化，两人还发生了轻微肢体冲突。最终益宁派出所及时介入以“小调解”促进了“大和谐”。

分流非警务警情实行快速转办，真正把警力用在了刀刃上。民警梁莹在接到老李的报警后，迅速将这起报警通知了调解经验丰富的郭磊。

郭磊是益宁街道派驻益宁派出所的调解员，在接到民警的警情后，与同事一起，将双方当事人带到益宁街道矛盾纠纷调处中心，郭磊说：“千难万难，走进老百姓的心里最难，但你走进去了一切就变容易了。”

这不，郭磊在了解情况后，为双方当事人分析利害，讲明道理，不到2小时，双方就纠纷事项达成一致，签下协议，握手言和了。

“小调解”带来大变化，梁莹深有感触。大量的矛盾纠纷通常是拨打110报警求助，可很多警情是非警务纠纷，导致“看得见却管不了”；而街道人民调解委员会调解室等部门，由于力量不足，不能全覆盖，导致“管得了却看不见”。

益宁派出所向街道党工委办事处汇报并征得同意后，将街道人民调解委员会调解室前移，与派出所矛盾纠纷调解室合二为一，如今，派出所接处警民警成了发现源头、反馈问题的“眼睛”，而调解室就是解决警务与非警务纠纷的“触角”。

同时，为更好更专业开展工作，派出所又招聘2名专职人民调解员进驻调解室，与郭磊一起参与派出所民警同步24小时值班，专门受理调解各类非警务纠纷。对于不能及时调解的汇报街道领导，组织相关部门开展联合“会诊”，组织联合调解、分流调解、跟踪回访。

今年以来，益宁派出所移交驻派出所调解室非警务纠纷316件，占纠纷类警情的65%，调解成功308件，调解成功率达97.5%，实现了非警务纠纷转刑、转治为零的目标，实现了非警务纠纷因受理不及时调解不到位零投诉的目标，实现了警务与非警务分流的初期目标。

曲靖市公安局麒麟分局 供稿

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