小细节成就大温暖，普陀的他们“走”出居民幸福感

社区是践行为民服务的首要之地，民生服务“小细节”，都可以体现城市“大冷暖”。今年，曹杨新村街道北梅园居委会以“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”为主题，进一步深入居民区开展“四百”走访工作，有效践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，主动延伸为民服务半径，用“儿女之心、儿女之情”努力化解居民急难愁盼，不断提升服务居民群众的能力和水平。

北梅园居民区

(资料图片)

不久前，居委干部黄旭飞在走访独居老人俞阿婆的时候，不管怎么敲门都没有回应。平时老人行动不便，应答缓慢，居委干部并没有离开而是耐心等待，十几分钟过去，老人还没有开门。居委干部不禁担心起来，俞阿婆虽然年近百岁，但精神很好，就算开门慢也会先答应一声，这次静悄悄的，黄旭飞便绕到阳台前，透过窗户发现俞阿婆躺在地上，他连忙拨开阳台前的绿化，攀上窗台，大声呼唤，只见俞阿婆艰难地抬手示意。见老人神志尚清醒，黄旭飞第一时间联系了她的家人，但家人赶到还需要一段时间，救人如救火，情急之下，他用力推开窗户，爬进阳台，进入室内，和赶来的物业合力扶起老人，不断安慰老人。等家属赶到，又协助家属送老人就医。最后，俞阿婆化险为夷，大家都松了一口气。

夏天炎热，但在家不愿开空调的老人仍不在少数。走访过程中，居委干部悉心指导老人科学合理使用空调，为他们送上夏日的关怀。

为老人送去夏日关怀

同时，居委以“社区云”平台为基础，完善居民信息，完善基本服务信息，方便居民咨询办事。通过数据协同共享，建立完善以居民区为核心、居民群众为主体的智能化治理系统。在“四百”走访工作中形成线上记录，居委工作人员积极通过“社区云”平台，录入走访中获得的接待数据，处置居民反馈的“急难愁盼”问题，不断完善“社区云”数据信息。通过“社区云”的“居社互动端”、网上“议事厅”等模块，进一步畅通社区居民诉求表达的通道，让社区年轻居民更主动、更便捷地参与社区公共事务商讨，让社区服务更高效。

线下走访

居委干部通过社区云，以点带面快速了解和解决楼内居民的问题和需求，尽心负责，倾心解决。民有所呼，我有所应，不断扩大居民区工作人员走进居民群众的广度和深度，通过“四百”走访聚民意、展民智、得民心。

今后街道还将不断开展满意度测评，听取群众意见建议，修订完善制度规范，让群众有困难找得到人、说得上话、办得了事，形成“有困难找居村”的长效治理机制，实现公共服务供给精细化。

记者：普陀区融媒体中心曹杨分中心

编辑：陆佳妮

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