蚌埠市燕山乡：“四心” 打造基层“阳光信访”新体系

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近年来，蚌埠市燕山乡主动探索“阳光信访”新路径，扎实践行信访接待“四心”工作法，牢牢树立“把群众来信当家书、把群众来访当家人，把群众关切问题当家事”工作理念，通过“四心”式服务实现“思想上亲民，方法上便民，行动上利民”的目标，推动燕山乡“党建＋信访”工作提质增效，大大提高群众的信任度、满意度和获得感。

热心接待，温暖群众。该乡始终秉承着“门好进、脸好看、事好办”的工作原则，接待来访群众时，热情服务，耐心倾听，对于合理的信访诉求及时受理，对于不合理的诉求严格按照政策规定认真解释，消除内心疑虑。

耐心倾听，积极引导。该乡信访办工作人员与来访群众耐心沟通交流，深入了解群众诉求向群众解释政策法规，安抚疏导其思想情绪，积极引导群众实事求是反映问题、合理合法表达诉求、依法依规维护权益，做到不阻止、不打断来访者。对短时间内不能化解的案件，会同相关部门逐一走访，深入重点户开展政策宣讲。

细心研判，细致办理。该乡信访办对所有的来访案件严格按照程序，安排专人负责，充分尊重每一位信访人，将群众反映的问题收集整理、归类研究。严格落实受理前告知、调解中联系、办结后反馈工作制度，确保信访案件得到及时有效处理。

恒心服务，持续化解。该乡各包案领导、责任部门积极做好初信初访、带案下访、积案化解等工作，转被动接访为主动下访，深入矛盾突出、重点问题案件中，与群众面对面沟通，力争从源头上化解矛盾纠纷。今年，燕山乡主动深入各村、社区40余次，共化解矛盾纠纷51起，其中化解积案6起。（孙林艳）

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