每日资讯：我要投诉 | 刚买的华硕笔记本电脑有电流声，“故障”还是“正常”如何界定？

市民周先生近日在新闻晨报“周到帮办”投诉称，他新购入的华硕天选4电脑到手就发现存在较大电流声、键盘背光偏色的问题。他认为手中电脑存在故障，遂与华硕售后沟通要求退货，但华硕方面以“硬件没有故障，是正常现象”为由拒绝了他的请求。“在徐汇区的华硕授权服务中心，工作人员给我看过样机，样机的电流声是没有我这台这么大的，可工作人员说，存不存在电流声都是正常现象。”周先生感到疑惑：“故障”和“正常”到底是如何界定的？是否是华硕的品控出了问题？

▲刚买的华硕笔记本电脑有电流声投诉：新笔记本电脑却有较大电流声

周先生告诉记者，3月25日，他在京东华硕华中授权旗舰店购入一款华硕天选4笔记本电脑。电脑到手激活后没多久，他就发现笔记本电脑有很大的电流声，仔细查看键盘，有几个键也存在灯光偏色现象，

比如在键盘背光为白色时，M键和它周围的几个键的灯光却是泛彩的。”

【资料图】

周先生说，因电流声太大影响使用，键盘背光偏色也让他很不舒服，他认为自己的电脑存在故障，遂找到华硕华中授权旗舰店提出退货。

▲周先生称新电脑的键盘背光有偏色

对于周先生的退货申请，华硕华中授权旗舰店客服解释：“天选4这个电流声，有些是有这个现象的……天选4工艺就是这样的。”

见店铺不愿进行退货处理，周先生又向华硕品牌方反映情况，并将自己的电脑交给华硕方面检测，

服务中心检测后，也说我的电脑没有问题，所以没有办法退货。可是，在徐汇区的华硕授权服务中心，工作人员给我拿样机看的时候，我趴在样机上听了，样机的电流声远远没有我买到的这台电脑这么大。”

周先生回忆。

周先生表示，注意到自己电脑出现的情况后，他特地到社交媒体查询其他购买华硕天选4笔记本电脑的用户对于电流声的反馈，“还是有很多人说他们的电脑没有电流声的，我就好奇怎么我的会有，还算是正常情况呢？”

然而，周先生多次向华硕方面反映后，收到的反馈依旧是，部分电脑有电流声为正常情况，不属于退换货范围。

同样型号的电脑，有些电脑有电流声、有些电脑没有，我觉得这明明是品控问题，我买东西总不能跟抽奖一样吧。”

周先生表示疑惑。他表示，目前电脑已经再次送给华硕方面进行检测。

▲周先生与华硕华中授权旗舰店客服的对话华硕：电流声是正常的一种物理现象

那么，周先生的电脑为何出现较大电流声还被判定为“正常现象”？日前，记者通过华硕官方热线询问了这一问题。

5月9日，华硕华东品牌部工作人员回应新闻晨报·周到帮办记者称，此前接到周先生反馈的问题后，华硕方面经专业设备检测，键盘背光偏光和电流声的问题所对应的硬件均是正常的。

该工作人员介绍，根据三包政策，用户购买7日之内如果出现“微型计算机商品性能故障表”所列故障，是可以要求直接退货的；8至15日内，是可退可换；如果是超过这个时间，又在三包有效期内，就需要修理两次以上的修理记录，如没办法修好，就可以调换同性能、同价格、不低于原价的一个产品，

但客服中心给到的回复是，目前用户已经送修了三次，但检测下来，这台笔记本电脑就是没有故障，所以他们没有办法去给他换机。”

华硕工作人员表示，5月8日，用户又再次报修称键盘的灯光显示异常，目前已送到徐汇售后留机检测，“现在检测下来硬件功能还是正常的，灯光的问题还在机器的检测中。”

该工作人员表示，关于电脑轻微电流声，华硕也出具了一个官方说明。

“首先是为什么会出现一个高频的电流音，是因为我们的CPU在轻载过程中，当负载变化时，它会产生一些电流变化，电流流经笔记本电脑内的电子零件时会引起共振，然后会发出一些高频音，这个是电子组件的特性，它是不会造成硬件损坏的。”

“在安静的环境，对于高频音较敏感的人来说，这种高频音比较容易被听见，我们在做硬件的时候，华硕是会尽量去减少电流音的产生的，但是由于这个声音它是设备正常使用会产生的一种物理现象，所以基本上是很难百分之百防止电流音的产生。”

该工作人员表示，建议客户再和他购买的店铺进行深入的沟通，“如果客户实在是觉得还有问题的话，可以继续送修，一旦检查出问题，华硕官方渠道会给他进行一个换机操作。”

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